La realización de un pedido mediante la cumplimentación del formulario de compra, implica la conformidad con el precio ofertado y con las condiciones generales de venta vigentes en ese concreto momento. Una vez formalizado el pedido se entenderá perfeccionada la compra de pleno derecho, con todas las garantías legales que amparan al consumidor adquirente, y desde ese instante los precios y condiciones tendrán carácter contractual, y no podrán ser modificados sin el expreso acuerdo de ambos contratantes.

1- FORMAS DE PAGO

El pago del precio y de los gastos de envío de los productos y servicios adquiridos a través de www.flattcollection.com se podrá realizar a través de las siguientes modalidades:

Transferencia bancaria o ingreso

Le será enviado un correo con los datos de la cuenta bancaria para realizar la transferencia o el ingreso después de realizar la compra.

Paypal

El Cliente puede realizar el pago a través de la entidad Paypal, con su cuenta de Paypal o con tarjeta de crédito autorizada por Paypal. FLATT COLLECTION no se responsabiliza de los cambios que pueda hacer Paypal al respecto del tipo de tarjetas de crédito o débito aceptadas, ni se responsabiliza del funcionamiento u operatividad de la plataforma de pago, que será siempre responsabilidad de Paypal.
La entidad Paypal garantiza a los usuarios de la misma que dispone de las máximas medidas de seguridad respecto a sus datos o a los datos de su tarjeta o de la operación realizada a través de su plataforma de pago.

Tarjeta de crédito

El Cliente puede realizar el pago a través de la pasarela de pago de CAIXABANK utilizando para ello una tarjeta emitida por una entidad financiera española, o entidad o sucursal filial de una entidad financiera extranjera con establecimiento en España. FLATT COLLECTION no se responsabiliza de los cambios que pueda hacer CAIXABANK al respecto del tipo de tarjetas de crédito o débito aceptadas, ni se responsabiliza del funcionamiento u operatividad de la pasarela de pago, que será siempre responsabilidad de la entidad propietaria de la misma.
La entidad financiera utiliza una pasarela de pago segura, que utiliza el protocolo SSL (Secure Socket Layer) lo cual garantiza la máxima seguridad respecto a sus datos o a los datos de la tarjeta o la operación realizada a través de su plataforma.

El Cliente deberá comunicar a FLATT COLLECTION, mediante e-mail o por vía telefónica, cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para compras en el Sitio Web, en el menor período de tiempo posible, con el fin que FLATT COLLECTION pueda realizar las gestiones que considere convenientes.
Por otro lado, FLATT COLLECTION manifiesta que en ningún caso tiene acceso ni almacena datos sensibles relativos al medio de pago utilizado por el Cliente. Únicamente las entidades procesadoras del pago (Paypal o CAIXABANK) tienen acceso a estos datos para la correcta gestión de los cobros.

2 – ENVIOS

Plazos de entrega

Entregaremos los productos en la península en 24/48 horas (días laborables) desde la recepción del pedido. Los plazos de entrega son orientativos y en base a los servicios de nuestros operadores logísticos. Los envíos a Canarias, tendrán un plaza de 5 a 8 días. Ceuta y Melilla de 3 a 5 días. Las zonas remotas pueden tener un retraso aproximado de 1 día sobre los plazos indicados.
Para otros destinos:
Alemania & Francia: 3 a 4 días
Italia 3 a 6 días
Grecia: 8 a 9 días
Portugal: 2 a 3 días
Reino Unido: 3 a 5 días

Gastos de envío

Sólo se realizan envíos a los siguientes destinos:
Península española: 6€
Baleares: 7,95€
Canarias: 18,95€
Ceuta y Melilla: 22,95€
Portugal: 8€
Alemania, Francia, Italia & Reino Unido: 9,95€
Grecia: 19,95€

Seguimiento

Tan pronto como entreguemos a la mensajería tu pedido recibirás un email para que sepas en todo momento cual es el estado de tu pedido.

3 – DEVOLUCIONES

Derecho de Desistimiento

El Cliente dispondrá de un plazo máximo de 7 días hábiles desde la entrega del producto o la contratación del servicio para desistir, total o parcialmente, de la compra del producto o servicio, de conformidad con la legislación aplicable.
Una vez finalizado el plazo de 7 días hábiles, FLATT COLLECTION no aceptará devoluciones por desistimiento de compras de productos o cancelaciones de servicios.
El Cliente NO tendrá derecho a desistir en los casos establecidos en la normativa que sea de aplicación.
En el supuesto de desistir de la compra de un producto, deberán cumplirse los siguientes requisitos:
– Deberá avisarse siempre a FLATT COLLECTION por teléfono o preferiblemente por e-mail, antes de iniciar la devolución, indicando el producto o productos a devolver y el motivo de la devolución.
– El producto debe estar en idéntico estado al que se entregó y deberá conservar las instrucciones, documentación, accesorios, embalaje y etiquetado original.
– La devolución a FLATT COLLECTION debe efectuarse en una caja de formato similar a la original, o en todo caso, que garantice la devolución de los productos en perfecto estado.
– Deberá incluirse una copia de la factura de compra dentro del paquete, marcando los artículos devueltos y el motivo de la devolución.
– Las devoluciones deben ser entregadas en destino dentro de los 7 días posteriores a la fecha de aceptación de la devolución. En caso contrario será rechazada y devuelta.
– Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe si así es indicado.
Si el motivo de la devolución no es imputable a FLATT COLLECTION, el Cliente asumirá los gastos de envío por devolución, a su cargo. Si el motivo de la devolución es imputable a FLATT COLLECTION, éste asumirá los gastos del retorno del producto, y gestionará la recogida, informando con antelación al Cliente de la fecha de recogida por parte de la empresa de mensajería.

Reembolso del precio de los productos y servicio al Cliente

Siempre que el Cliente haya seguido el proceso descrito en el punto anterior, FLATT COLLECTION reembolsará el precio abonado por el Cliente correspondiente a los productos devueltos. El reembolso se producirá preferentemente a través del mismo método de pago empleado por el Cliente para la adquisición de los productos, y en un plazo máximo de 7 días desde la confirmación de llegada al almacén de FLATT COLLECTION del pedido devuelto.
El Cliente no tendrá derecho al reembolso del precio de los artículos devueltos que no se hallen en las mismas condiciones en que fueron entregados, especialmente los artículos que no se devuelvan con su embalaje original sin desprecintar.
Las devoluciones parciales de un pedido darán lugar a reembolsos del precio parciales.
Devolución de productos defectuosos
Sin perjuicio de lo establecido en la cláusula siguiente, y de cualesquiera otros derechos que le pudieran corresponder, el Cliente tendrá derecho:
– Al cambio de los productos defectuosos por un producto idéntico o similar en perfectas condiciones de funcionamiento u operatividad, y al cambio de los productos entregados si no corresponden con el pedido realizado por el Cliente, por el producto correcto.
– O bien, al reembolso del precio de los productos defectuosos o de los productos entregados si no corresponden con el pedido realizado por el Cliente.
En cualquiera de ambos casos, el Cliente debe informar a FLATT COLLECTION por teléfono, o preferiblemente por e-mail, indicando el producto afectado y la causa del cambio o devolución. FLATT COLLECTION asumirá los gastos derivados del retorno del producto, y en caso de cambio, los gastos derivados de la nueva entrega del producto sustituido, informando con antelación al Cliente de la fecha de recogida por parte de la empresa de mensajería.
Si el Cliente opta por el reembolso del precio, se seguirán las mismas normas especificadas en el apartado “Reembolso del precio de los productos y servicios al Cliente” con respecto al modo de efectuar el reembolso.

4 – CANCELACIÓN Y AMPLIACIÓN DE PEDIDOS

El Cliente podrá cancelar un pedido en su totalidad, siempre que los productos no hayan sido todavía puestos a disposición de la empresa de mensajería o llevados al punto de recogida, o los servicios no hayan sido puestos a disposición del Cliente. En caso que el Cliente ya hubiera efectuado el pago, el importe correspondiente se devolverá íntegramente a través del mismo método de pago utilizado para realizar el pedido, en el plazo más breve posible.
El Cliente podrá cancelar parcialmente un pedido, esto es, eliminar alguno de los artículos solicitados inicialmente, siempre que los productos no hayan sido todavía puestos a disposición de la empresa de mensajería o llevados al punto de recogida, o los servicios no hayan sido puestos a disposición del Cliente. En caso que el Cliente ya hubiera efectuado el pago, el importe correspondiente a los artículos cancelados se devolverá a través de un cupón descuento a utilizar en próximas compras, que será enviado al Cliente por e-mail en el plazo más breve posible.
El Cliente podrá cambiar artículos de su pedido inicial, o ampliarlo con la adición de nuevos artículos. Este proceso se llevará a cabo por FLATT COLLECTION a petición del cliente. En la medida de lo posible, FLATT COLLECTION gestionará directamente el cambio o ampliación. Cuando ello no sea posible, se requerirá al Cliente para que formalice un nuevo pedido, procediéndose a anular el pedido inicial.
Cuando el Cliente formalice un pedido y escoja como método de pago transferencia bancaria / ingreso en cuenta, se obliga a efectuar el pago y ponerlo en conocimiento de FLATT COLLECTION en un plazo máximo de 5 días hábiles. Todos los pedidos pendientes de pago al finalizar el plazo de 5 días hábiles serán cancelados automáticamente.

5 – GARANTÍA

Los productos disponen de la garantía legal por defectos de fabricación.

6 – PRIVACIDAD

FLATT garantiza que los datos entregados por los clientes serán tratados con la mayor confidencialidad por personal cualificado.
Si el cliente quiere cancelar su registro, podrá hacerlo poniéndose directamente en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, que elaborará su solicitud en un plazo de 48 horas.
Para volver al registro y aceptar estas condiciones, cierre esta ventana.